"Gestión Eficiente de PQRS BJungle"
La gestión de PQRS es fundamental para mantener la satisfacción y confianza del cliente. BJungle ofrece un servicio gestionado que facilita la recepción, clasificación, gestión y resolución de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
¿Qué es el Proceso de PQRS de BJungle?
El proceso de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) de BJungle es una solución integral diseñada para gestionar de manera eficiente y transparente todas las manifestaciones de los clientes, cumpliendo con los estándares regulatorios y optimizando cada etapa del proceso. A continuación, destacamos los 4 puntos clave de nuestro modelo de PQRS. 
Nos basamos en el Modelo Estándar de PQRS Se compone de 4 etapas esenciales:
1
Validación de pertinencia Evaluamos la relevancia y la pertinencia de cada manifestación recibida.
2
Radicación Registramos formalmente cada manifestación en nuestro sistema.
3
Gestión interna Procesamos y gestionamos internamente cada manifestación, involucrando las áreas pertinentes de la organización.
4
Seguimiento y reporte al regulador Realizamos un seguimiento continuo y reportamos a las entidades reguladoras según sea necesario.
Proceso de PQRS BJungle Nuestro proceso de PQRS incluye una amplia gama de funcionalidades tecnológicas para cubrir cada aspecto de la gestión de manifestaciones, garantizando eficiencia, seguridad y cumplimiento regulatorio. Estas funcionalidades incluyen:
FUNCIONALIDADES
- Trámite asistido / autogestionado
- Integración
- Listas restrictivas
- Sistemas CORE
- Verificación correo electrónico
- Verificación de número de celular
- Autollenado
- Carpeta virtual del cliente
- Check list documental
- Trazabilidad para todos los interesados
- ANS por tipo de manifestación
- Composición documental
- Clasificación / indexación / validación por contexto (IA)
- Asignación por manifestación
- Notificaciones certificadas
- Firma electrónica
- Biométrica
- Tradicional
- Inteligencia de negocios (IA / BI)
- Modelo de negocio
- Transaccional por hitos
- SaaS - Servicios gestionados
Modelo de servicio Gestionado con Modalidad SaaS Ofrecemos nuestra solución de PQRS bajo un modelo de servicio gestionado en modalidad SaaS, lo que permite a las entidades financieras acceder a nuestra tecnología avanzada sin necesidad de inversiones en infraestructura propia. Este modelo garantiza:
Flexibilidad Adaptación a nuevas regulaciones y necesidades del mercado.
Seguridad Cumplimiento con normativas de seguridad y privacidad de datos.
Escalabilidad Capacidad de manejar volúmenes crecientes de manifestaciones.